CRM, чат-ботов и ИИ-ассистентов часто внедряют в самый заметный участок процесса — туда, где «болит». Но видимая проблема не всегда является главным источником потерь. В результате компания рискует автоматизировать отдельный симптом, потратить бюджет и не получить заметного бизнес-эффекта.
Каждое наше решение привязано к проблеме, данным и измеримой метрике. Сначала мы восстанавливаем фактический путь клиента, находим точки потерь и оцениваем ожидаемый эффект, а затем переходим к внедрению.
До диагностики крупная производственная компания была уверена, что низкая конверсия в продажу связана с несистемным сопровождением коммерческих предложений со стороны менеджеров. Но вот что показали результаты:
Первоначальная гипотеза подтвердилась лишь частично: главный рычаг скрывался в контроле всей открытой воронки от входящих обращений до оплаты и в работе с существующей клиентской базой. По данным проекта потенциал адресных решений составит 12% годовой выручки.
Рекомендуется, чтобы мы могли подобрать наиболее актуальные для вас решения. Однако возможна экспресс-диагностика для проверки ключевых гипотез, с ограниченными результатами.
Полная диагностика — около месяца, а экспресс-вариант — около 2 недель с момента получения согласованного набора данных от вас. Срок зависит от объёма материалов, количества направлений продаж и доступности сотрудников для интервью.
Запуск пилота — от двух недель; точный срок зависит от интеграций, контура размещения и качества исходных данных.
Перед началом работ мы согласуем с вами список данных и доступов. Обычно нужны интервью с сотрудниками, примеры коммуникаций и коммерческих предложений, выгрузки из CRM или учётной системы и контакты клиентов для опроса. Мы адаптируем объём диагностики к вашим реалиям.
Да. Качество данных само по себе уже симптом. Мы оценим, какие выводы можно сделать на основе того, что есть, и учтём ограничения при анализе.
Мы сопоставляем не только мнения сотрудников, но и фактические данные, коммуникации с клиентами, документы и прохождение воронки. Результат диагностики — приоритетный план изменений и внедрение одного прикладного решения, а не только перечень рекомендаций.
Промышленность и производство — наша основная специализация, но методика также подходит и другим компаниям.
Команда специалистов по коммерческим процессам, клиентскому пути, аналитике данных и автоматизации. Мы используем специальные ИИ-инструменты для обработки данных, но выводы и рекомендации проверяются экспертами.
До начала работ фиксируем условия и подписываем NDA. Чувствительные данные очищаются локально, а в ИИ-инструменты передаются только обезличенные материалы. Решение можно разместить в согласованном облаке или внутри вашего контура.
Диагностику можно начать по данным учётной системы, таблицам, счетам, перепискам и другим доступным источникам. При этом мы отдельно зафиксируем ограничения выводов.