Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://tenzum.ru/ (далее — «Сайт»).

1.2. Оператором персональных данных является:

• Полное наименование: Акционерное общество «Тензум»
• ИНН: 9728175147
• ОГРН: 1267700211888
• Юридический адрес: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 4
• Контактный e-mail: info@tenzum.ru

1.3. Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты персональных данных.

1.4. Настоящая Политика размещена в открытом доступе на Сайте по адресу: https://tenzum.ru/privacy-policy.

1.5. Используя Сайт и его сервисы (в том числе заполняя формы обратной связи, заявок, подписки), пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает ее условия.

2. Какие персональные данные мы обрабатываем

2.1. Данные, которые вы предоставляете добровольно (при заполнении форм). При заполнении форм на Сайте (заявка на консультацию, обратная связь, заказ услуги, подписка на рассылку и т.п.) вы можете предоставить:

• фамилию, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты (e-mail);
• наименование организации;
• должность;
• любую иную информацию, которую вы указываете в сообщениях, направляемых через формы или по электронной почте.

Важно: мы собираем только те данные, которые необходимы для целей, указанных в разделе 3. Это наш принцип минимизации данных.

2.2. Технические данные, которые собираются автоматически. При посещении Сайта автоматически фиксируются:

• IP-адрес;
• тип и версия браузера, операционная система;
• тип устройства (десктоп, мобильный, планшет);
• дата и время посещения;
• адрес страницы, с которой вы перешли на наш Сайт (реферер);
• просмотренные страницы, действия на Сайте, время пребывания;
• файлы cookie и аналогичные технологии (подробнее — раздел 11);
• идентификатор сессии.

Для сбора статистики посещаемости и анализа работы Сайта используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС»). Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас как личность для Оператора, однако помогает улучшить работу Сайта. Информация об использовании вами данного Сайта передается сервису Яндекс.Метрика и хранится на серверах Яндекса в Российской Федерации.

2.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, состояние здоровья, биометрические данные и т.п.), если вы не указали их добровольно в обращении.

3. Для чего мы обрабатываем ваши данные (цели обработки)

• 3.1. Оперативное реагирование на ваши запросы — контактные данные, текст обращения.
• 3.2. Предоставление консультаций по услугам компании — контактные данные, информация об организации.
• 3.3. Подготовка индивидуальных коммерческих предложений — контактные данные, должность, организация, текст запроса.
• 3.4. Заключение и исполнение договоров — все данные, необходимые для оформления договора.
• 3.5. Информирование о новостях, акциях, полезных материалах (только с вашего отдельного согласия) — контактные данные (e-mail, телефон).
• 3.6. Улучшение работы Сайта и качества обслуживания — технические данные, статистика посещений.
• 3.7. Статистический и аналитический анализ использования Сайта — обезличенные технические данные (в т.ч. данные Яндекс.Метрики).
• 3.8. Выполнение требований законодательства Российской Федерации — данные, требуемые по закону.

4. На каком основании мы обрабатываем данные

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

4.1. Согласие субъекта персональных данных — когда вы даете нам свое согласие через формы на Сайте (проставление галочки), подписываете документ или настраиваете параметры cookie.

4.2. Необходимость исполнения договора — когда мы заключаем с вами договор или готовимся к его заключению по вашей инициативе (например, обработка заявки для выставления счета).

4.3. Законные интересы Оператора — например, для обеспечения безопасности Сайта, предотвращения мошенничества, улучшения сервиса, ведения агрегированной статистики (при условии, что это не нарушает ваши права и свободы).

4.4. Исполнение требований закона — в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Важно! Согласие на обработку персональных данных не является частью договора или оферты. Это самостоятельное волеизъявление, и вы даете его отдельно.

5. Как мы получаем согласие на обработку данных

5.1. Ваше согласие на обработку персональных данных может быть получено следующими способами:

• Явное действие — заполнение формы на Сайте с проставлением отметки (галочки) о согласии;
• Письменное согласие — подписание документа при личном обращении или заключении договора;
• Конклюдентные действия — начало переписки по электронной почте или в мессенджерах с целью получения услуги.

5.2. Отдельное согласие требуется для:

• получения рекламных и маркетинговых рассылок (новости, акции, спецпредложения);
• использования аналитических и маркетинговых файлов cookie (подробнее — раздел 11).

5.3. Запись о вашем согласии (текст согласия, дата, способ получения, версия Политики) хранится у Оператора для подтверждения законности обработки.

6. Сроки хранения данных

6.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством РФ:

• данные клиентов по заключенным договорам — срок действия договора + 5 лет (в соответствии с требованиями архивного и налогового законодательства);
• данные по заявкам, не перешедшим в договор, — 1 год с момента последнего взаимодействия;
• данные подписчиков рассылок (согласие на маркетинг) — до момента отзыва согласия, но не дольше 3 лет с момента последнего взаимодействия;
• технические и аналитические данные (cookie, логи) — не более 12 месяцев.

6.2. По истечении сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются.

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в следующих случаях:

• при наличии вашего отдельного согласия;
• для исполнения договора с вами (например, передача данных транспортной компании для доставки);
• по требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством;
• нашим подрядчикам и партнерам, которые обеспечивают функционирование Сайта и бизнес-процессов (при условии соблюдения ими требований конфиденциальности).

7.2. Перечень основных категорий третьих лиц, с которыми мы работаем:

• Хостинг-провайдеры и техническая инфраструктура — ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» (размещение Сайта);
• Сервисы аналитики и статистики — ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс.Метрика);
• Сервисы электронной почты и уведомлений — ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс 360: доставка обращений с форм Сайта на корпоративную почту Оператора).

7.3. Мы не продаем и не передаем ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых или иных коммерческих целях, прямо не связанных с оказанием вам наших услуг.

7.4. Трансграничная передача данных не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Как мы защищаем ваши данные

8.1. Оператор принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий.

8.2. Меры защиты включают:

• использование защищенного протокола передачи данных (HTTPS);
• разграничение прав доступа сотрудников к персональным данным;
• регулярное обновление программного обеспечения и антивирусной защиты;
• шифрование резервных копий, журналирование действий.

8.3. В случае обнаружения инцидента безопасности (утечки данных) мы обязуемся уведомить Роскомнадзор и пострадавших пользователей в сроки, установленные законодательством.

9. Ваши права

Как субъект персональных данных, вы имеете следующие права:

• 9.1. Знать — получать информацию об обработке ваших данных (направить запрос на наш e-mail);
• 9.2. Уточнять — требовать уточнения, исправления или дополнения данных (направить запрос на наш e-mail);
• 9.3. Удалять — требовать блокировки или удаления данных («право на забвение») (направить запрос на наш e-mail);
• 9.4. Отзывать — отозвать согласие на обработку (направить заявление об отзыве на наш e-mail);
• 9.5. Обжаловать — обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или суде.

Для реализации любого из перечисленных прав достаточно написать нам на адрес: info@tenzum.ru. Мы обязуемся ответить на ваш запрос в течение 10 рабочих дней.

10. Отзыв согласия

10.1. Вы вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

10.2. Для отзыва согласия необходимо направить письменное заявление на электронный адрес: info@tenzum.ru. Заявление должно содержать:

• ваши ФИО;
• контактные данные для обратной связи;
• четкую формулировку: «Я отзываю свое согласие на обработку персональных данных».

10.3. После получения вашего обращения Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в течение 30 календарных дней, за исключением случаев, когда законодательство обязывает нас сохранять данные (например, для налогового учета).

10.4. Отзыв согласия на обработку данных не отменяет законность обработки, которая производилась до момента отзыва.

11. Использование файлов cookie

11.1. Наш Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии (пиксели, веб-маяки и др.).

11.2. Мы разделяем cookie на следующие категории:

• Обязательные — обеспечивают базовую функциональность Сайта: возможность отправки форм, авторизации, сохранения настроек безопасности. Без них Сайт не может работать корректно. Согласие не требуется.
• Аналитические — собирают информацию о том, как вы пользуетесь Сайтом: какие страницы посещаете, сколько времени проводите, с каких устройств заходите. Это помогает нам улучшать Сайт. В частности, данные передаются сервису Яндекс.Метрика. Требуется ваше отдельное согласие.
• Маркетинговые — используются для показа релевантной рекламы, отслеживания эффективности рекламных кампаний и создания профилей интересов. Требуется ваше отдельное согласие.

11.3. Для использования аналитических и маркетинговых cookie мы запрашиваем ваше явное и информированное согласие через специальный баннер, который появляется при первом посещении Сайта.

11.4. Вы можете изменить настройки использования cookie в любое время:

• через настройки вашего браузера;
• через специальный виджет управления согласиями на Сайте.

11.5. Отключение или отказ от необязательных cookie может повлиять на работоспособность отдельных функций Сайта, но не сделает невозможным его базовое использование.

12. Обработка данных детей

12.1. Наш Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет.

12.2. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если нам станет известно, что мы получили данные ребенка без подтвержденного согласия родителей, мы удалим такую информацию.

13. Изменение Политики

13.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.

13.2. Все изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте.

13.3. Актуальная редакция Политики всегда доступна на Сайте по адресу: https://tenzum.ru/privacy-policy.

13.4. В случае внесения существенных изменений (изменение целей, сроков, порядка обработки) мы уведомим пользователей через Сайт или по электронной почте (при наличии).

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой ваших персональных данных, вы можете обратиться:

• по электронной почте: info@tenzum.ru;
• почтовым отправлением: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 4.

15. Уполномоченный орган

В случае нарушения ваших прав вы имеете право обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор):

• адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2;
• сайт: https://rkn.gov.ru.

Дата вступления в силу: «21» июля 2026 г.
Редакция № 1